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Mejores prácticas para canales de denuncia o línea ética

Un artículo de B-GRC

27/09/2024

Existen varios marcos que permiten orientar acerca de cómo implementar un canal de denuncia o línea ética. Entre los más reconocidos se encuentra estándar internacional ISO 37002 que proporciona las directrices para un sistema de gestión de la denuncia efectivo en el cual profundizaremos a continuación este artículo.

¿Existen estándares internacionales de mejores prácticas para canal de denuncia o línea ética?

Sí, existen varios marcos que permiten orientar acerca de cómo implementar un canal de denuncia o línea ética. Entre los más reconocidos se encuentra estándar internacional ISO 37002 que proporciona las directrices para un sistema de gestión de la denuncia efectivo en el cual profundizaremos a continuación.

Principales elementos de un sistema de gestión de la denuncia según la ISO 37002

1. Principios de un sistema de gestión de la denuncia

Confianza
Imparcialidad
Protección

Tips: Según la ISO 37002 la confianza, imparcialidad y protección del denunciante, son tres principios que se superponen a cualquier elemento, política o protocolo que confirme el sistema de gestión de la denuncia.

2. Contexto de la organización

Organización y contexto
Necesidades y expectativas
Alcance del sistema de denuncia
Sistema de gestión de denuncia

Tips: Adecúa tu sistema de gestión de la denuncia de acuerdo con el contexto, riesgos específicos y necesidades de tu organización. Esto asegurará que el sistema sea adecuado y promueva una cultura de transparencia.

3. Liderazgo

Compromiso
Políticas
Roles y responsabilidades

Tips: Fomenta el liderazgo desde la alta dirección con el propósito que los colabores validen el sistema de denuncias y aumenten la confianza y uso responsable de acuerdo con los protocolos establecidos.

4. Planificación

Riesgos
Oportunidades
Objetivos

Tips: Planifica anticipándote a los riesgos y oportunidades, creando un ambiente de control sólido que permita gestionar las denuncias de manera efectiva y mejorar continuamente tu sistema de denuncias.

5. Apoyo

Recursos
Competencias
Conciencia
Información documentada

Tips: Promueve la asignación de recursos y competencias que permitan gestionar que las denuncias sean administradas de manera imparcial, confidencial y de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos.

6. Operación

Recepcionar
Evaluar
Tratamiento
Conclusión

Tips: Dirige tus esfuerzos y recursos para establecer un sistema de denuncias riguroso, bien definido y que garantice un proceso de investigación justo, transparente y efectivo alineado a los principios establecidos desde el inicio.

7. Evaluación del desempeño

Análisis
Auditoría
Revisión

Tips: La evaluación constante garantiza que el sistema sea confiable y valorado por todos. No tengas miedo a revisar su efectividad por externos especialistas y/o directamente solicitar opiniones a los usuarios internos.

8. Mejora continua

Alentar y facilitar
Apoyar y proteger
Trato adecuado y oportuno
Cultura y gobernanza
Reducir riesgos

Tips: Fomenta una cultura de mejora continua a largo plazo de tu sistema de denuncias, asegurando que, otorgue confianza por medio de un proceso imparcial y que permitan que los denunciantes no tengan miedo a represalias.

Fuente: International Organization for Standardization. (2021). *ISO 37002:2021 – Whistleblowing management systems — Guidelines*. https://www.iso.org/standard/65035.html

Para más información de nuestro canal de denuncia y línea ética, te invitamos a:

Canal de Denuncia y Línea Ética

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